3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日就要到了，3月13日，陜西省消保委發(fā)布2023十大消費提示：謹(jǐn)防旅游、出行、家政服務(wù)、直播購物等消費陷阱。

  1.旅游消費升溫快合理規(guī)劃安心游

  今年以來，旅游市場快速回暖，旅游產(chǎn)品、服務(wù)投訴開始增多。省消保委提醒消費者在出游前應(yīng)合理規(guī)劃，選擇口碑較好的正規(guī)旅行社或網(wǎng)絡(luò)平臺訂購旅游產(chǎn)品，特別提醒老年消費者需警惕各類“低價游、免費游、康養(yǎng)游”騙局，謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙。

  2.食品餐飲系民生留存憑證好維權(quán)

  “雪糕刺客”“天價菜”等熱詞自去年以來頻頻登上熱搜，其中反映出的價格虛高、未明碼標(biāo)價、質(zhì)量參差不齊、分量不足等問題，引發(fā)消費者擔(dān)憂。提醒廣大消費者購買食品、外出就餐選擇證照齊全的正規(guī)場所，索取并保留消費憑證，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違反食品安全規(guī)定、價格欺詐等行為，及時投訴舉報。

  3.出行消費需求熱線上訂房多留意

  出行住宿需求快速上漲，線上訂購量明顯增加，其中存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”、退改簽手續(xù)繁瑣費用高、宣傳與實際不符等問題侵害消費者權(quán)益。提醒消費者訂購前可在不同平臺對價格、房型、退訂條件等進(jìn)行對比，詳細(xì)了解后再做選擇，預(yù)訂成功后與商家聯(lián)系確認(rèn)，并將預(yù)訂頁面、退訂規(guī)則、服務(wù)承諾等信息截圖保存。

  4.心理咨詢投訴增營銷宣傳勿輕信

  過度營銷、誘導(dǎo)消費、不公平格式條款，咨詢內(nèi)容和效果不符合約定，情感咨詢服務(wù)不規(guī)范等問題成為投訴熱點。建議消費者在選擇心理咨詢機(jī)構(gòu)時應(yīng)事先了解其資質(zhì)證照、口碑評價、售后服務(wù)等情況，盡量選擇先體驗后消費，優(yōu)先考慮按次付費模式，不輕易大額充值付費。此外，在面對“專業(yè)證書”等營銷宣傳時消費者需保持警惕，切勿盲目輕信。

  5.預(yù)付消費退款難大額支出需謹(jǐn)慎

  近年來，預(yù)付式消費一直是消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，其中退費難問題尤為突出。未簽合同或合同約定模糊、格式條款限制消費者權(quán)利、經(jīng)營者拒絕解決或有意設(shè)置退款障礙甚至失聯(lián)、跑路等是造成退款難的主要原因。建議消費者，謹(jǐn)慎選擇大額、長期預(yù)付消費，服務(wù)內(nèi)容、退費規(guī)則、商家口頭承諾、優(yōu)惠等與自身權(quán)益相關(guān)的重要事項要落實到書面合同中，確保維權(quán)有據(jù)。

  6.個人電商藏陷阱細(xì)查明辨防掉坑

  部分個人電商利用各大電商平臺將消費者引流至企業(yè)App或引導(dǎo)消費者私下交易，采用虛假發(fā)貨、虛構(gòu)物流信息等手段完成交易后失聯(lián)，消費者維權(quán)難度大。提醒消費者購物時增強(qiáng)辨別意識，優(yōu)選經(jīng)營規(guī)模較大、信譽等級較高的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺及店鋪下單，謹(jǐn)防落入消費陷阱。

  7.家政服務(wù)紛爭多全面了解再簽約

  去年以來，家政服務(wù)領(lǐng)域合同違約、服務(wù)不佳、售后糾紛等成為消費者投訴熱點問題。此外，夸大虛假宣傳、家政私約維權(quán)難問題也不容忽視。建議消費者選擇家政服務(wù)時，要通過多渠道進(jìn)行了解和對比，選擇證照齊全、口碑良好、規(guī)模較大的家政公司，不輕信家政中介的各類宣傳。簽訂合同時，要對服務(wù)人員、時間、項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及雙方權(quán)利義務(wù)等條款進(jìn)行細(xì)化約定。

  8.直播購物勿沖動正規(guī)平臺是首選

  部分直播間存在商品質(zhì)量差、貨不對板、夸大虛假宣傳、售后無保障、退換貨難、誘導(dǎo)私下交易維權(quán)難等突出問題。建議消費者選擇正規(guī)電商平臺和信譽較好主播，在平臺官方鏈接內(nèi)下單，不盲目相信“直播測評”和各類優(yōu)惠促銷話術(shù)，謹(jǐn)慎通過直播購買售價昂貴的珠寶玉石、奢侈品等，按需理性消費，并留存視頻、交易憑證等證據(jù)，便于出現(xiàn)問題后維權(quán)。

  9.數(shù)字藏品新浪潮理性消費莫跟風(fēng)

  數(shù)字藏品在近年來受到消費者的追捧，但商家不發(fā)貨、不退款甚至失聯(lián)，虛假宣傳、炒作哄抬價格，消費者個人信息遭泄露等亂象頻生。建議消費者應(yīng)理性看待數(shù)字藏品收藏投資熱，在不了解行業(yè)的情況下不盲目購買，購買時盡量選擇主流、用戶基數(shù)大的正規(guī)平臺，并注意要有收藏證書、區(qū)塊鏈識別碼等信息，識別抵制借數(shù)字藏品投機(jī)炒作詐騙行為，如發(fā)現(xiàn)平臺或商家存在相關(guān)違法違規(guī)行為，要留存證據(jù)及時投訴舉報。

  10.付費會員套路多服務(wù)提質(zhì)是根本

  付費會員制成為當(dāng)前各大電商和視頻平臺的發(fā)展新模式，但推出以來卻屢被詬病割會員“韭菜”：智能電視平臺“套娃式”收費，視頻平臺限制會員權(quán)益，解除需購買更貴增值服務(wù)；會員續(xù)費不提醒或提醒不到位，被默認(rèn)“自動續(xù)費”等套路不斷。建議消費者在購買會員服務(wù)前需了解具體權(quán)益內(nèi)容，對于模糊表述要與客服確認(rèn)。

  記者李婧

編輯: 石彬